Revitaliza y Crece. El tercer enfoque: Las personas y “El día después”

En anteriores artículos decíamos que tras una crisis tan prolongada y habiendo tenido que llevar a cabo las empresas restructuraciones, ajustes, despidos, congelación de salarios, etc., en el momento actual, que parece que la economía empieza a crecer, es necesario llevar a cabo un programa de revitalización que lo realizábamos, para llevar a cabo un orden en la reflexión, desde tres enfoques: el negocio, las finanzas y las personas. En el artículo anterior nos centramos en el tercer enfoque del plan: las personas como elemento estratégico pues las empresas suelen llegar donde llegan sus personas, así que estimamos que es tan importante prestarles atención a las personas como al negocio y sus aspectos más financieros.

Los costes salariales son una parte importante de la mayoría de las estructuras de costes de las empresas y rondan entre el 25% y el 60% de los ingresos, según sector y actividad. Por esta razón el personal y los gastos relacionados con él son uno de los primeros costes que se atacan en las reducciones de gastos. Normalmente, si se da la continuidad de la empresa y se recuperan los resultados financieramente hablando, suele ser una inversión que se recupera en un plazo corto de tiempo en comparación con otras inversiones.

Las sucesivas reformas laborales han ido fomentando la reducción de salarios y personal como forma de respuesta de las empresas ante la crisis, aunque eso, como se está viendo, es “pan para hoy y hambre para mañana” y, no sólo desde el punto de vista macroeconómico, ampliamente debatido en los medios de comunicación, sino desde el punto de vista de la posterior recuperación de la propia empresa.

Los que han pasado una crisis en la empresa, ya sea como empresarios o como empleados, sabrán identificar muchos de los síntomas de la fuerza laboral que se concretan en el cuadro siguiente y el pernicioso efecto que ellos tienen en la recuperación de la empresa y en la “revitalización” (en términos de salud) de sus principales órganos vitales: el desarrollo del negocio, la eficiencia y rentabilidad de la gestión, y la relación con los clientes.

“El día después”

Para entendernos, nos referimos al “día después” como aquel periodo posterior a una crisis grave que ha amenazado la supervivencia de la empresa. En este periodo la empresa está saliendo de la U.V.I. (en términos médicos) y, aun estando fuera de peligro, debe recuperarse de las drásticas medidas tomadas, que han afectado a partes importantes de sus recursos y elementos de competitividad. El principal objetivo de este período es aplicar las necesarias medidas de “Revitalización” para volver a poner a la empresa en salud.

Si definimos una empresa sana como “aquella empresa que es capaz de competir adecuadamente en el mercado o mercados elegidos, de forma rentable y sostenible en el tiempo”, y pensamos que nuestra empresa ha pasado por un periodo de drásticas medidas de ajustes, nuestro objetivo, cara a poner en marcha un “Plan de Revitalización”, es poner a la empresa en salud.

Así, respecto a la necesidad de revitalización del Capital Humano de la empresa nos permitimos mostrar algunos síntomas que hemos podido apreciar en las personas en casos de salidas de la crisis con fuertes reestructuraciones o ajustes.

En general, estos son síntomas de una baja moral en los empleados, falta de credibilidad de la organización, ausencia de liderazgo eficaz, baja eficiencia de la organización, pérdida de competitividad/competencias clave y finalmente resultados más bajos de lo esperado con una excesivamente lenta recuperación de la productividad.

En fin, el cuadro presentado es preocupante si se dan todos los síntomas, pero no hay que ser pesimista y, si se actúa adecuadamente y a tiempo los “business plans” de recuperación serán llevados a cabo con éxito.
La adecuada organización del trabajo y la adaptación y motivación de las personas son elemento “sine qua non” para implantar con éxito cualquier medida de negocio o financiera con éxito sostenible. Por ello, nos inclinamos a afirmar que el Capital Humano, aunque no sea lo primero que se aborda en un proceso de recuperación, es como dice el dicho anglosajón “last but not least” (a veces lo último pero no lo menos importante).

En resumen, los procesos de ajustes drásticos en las empresas tienen unos efectos no siempre claros en la motivación y adecuación de las personas a los nuevos tiempos. Hay que estar alerta a los posibles “síntomas del día después” y abordarlos sin prisa pero sin pausa y, sobre todo, con una eficaz comunicación sobre la sensibilidad de la empresa hacia los posibles efectos adversos, así como comunicar eficiente y consistentemente las nuevas expectativas de empresa.

El movimiento se demuestra andando y la credibilidad de la empresa suele estar “tocada” en esos casos. Así que si está Vd. leyendo este estudio y es responsable de alguna empresa en esta situación, no pierda tiempo en aplicar las primeras medidas o cambios que se relacionen con los síntomas detectados y sobre todo… explíquelo: La comunicación es la base de la motivación.

En anteriors articles dèiem que després d’una crisi tan prolongada i havent hagut de dur a terme les empreses reestructuracions, ajustos, acomiadaments, congelació de salaris, etc., en el moment actual, que sembla que l’economia comença a créixer, cal dur a terme un programa de revitalització que ho realitzàvem, per dur a terme un ordre en la reflexió, des de tres enfocaments: el negoci, les finances i les persones. En l’article anterior ens centrem en el tercer enfocament del pla: les persones com a element estratègic ja que les empreses solen arribar on arriben les seves persones, així que estimem que és tan important prestar atenció a les persones com al negoci i els seus aspectes més financers.

Els costos salarials són una part important de la majoria de les estructures de costos de les empreses i ronden entre el 25% i el 60% dels ingressos, segons sector i activitat. Per aquesta raó el personal i les despeses relacionades amb ell són un dels primers costos que s’ataquen a les reduccions de despeses. Normalment, si es dóna la continuïtat de l’empresa i es recuperen els resultats financerament parlant, sol ser una inversió que es recupera en un termini curt de temps en comparació amb altres inversions.

Les successives reformes laborals han anat fomentant la reducció de salaris i personal com a forma de resposta de les empreses davant la crisi, encara que això, com s’està veient, és «pa per avui i fam per demà» i, no només des del punt de vista macroeconòmic, àmpliament debatut en els mitjans de comunicació, sinó des del punt de vista de la posterior recuperació de la pròpia empresa.

Els que han passat una crisi en l’empresa, ja sigui com a empresaris o com a empleats, sabran identificar molts dels símptomes de la força laboral que es concreten en el quadre següent i el perniciós efecte que ells tenen en la recuperació de l’empresa i en la «revitalització» (en termes de salut) dels seus principals òrgans vitals: el desenvolupament del negoci, l’eficiència i rendibilitat de la gestió, i la relació amb els clients.

«El dia després»

Per entendre’ns, ens referim al «dia després» com aquell període posterior a una crisi greu que ha amenaçat la supervivència de l’empresa. En aquest període l’empresa està sortint de la UVI (en termes mèdics) i, tot i estar fora de perill, s’ha de recuperar de les dràstiques mesures preses, que han afectat a parts importants dels seus recursos i elements de competitivitat. El principal objectiu d’aquest període és aplicar les necessàries mesures de «Revitalització» per tornar a posar a l’empresa en salut.

Si definim una empresa sana com «aquella empresa que és capaç de competir adequadament en el mercat o mercats elegits, de forma rendible i sostenible en el temps», i pensem que la nostra empresa ha passat per un període de dràstiques mesures d’ajustos, el nostre objectiu , cara a posar en marxa un «Pla de Revitalització», és posar a l’empresa en salut.

Així, respecte a la necessitat de revitalització del Capital Humà de l’empresa ens permetem mostrar alguns símptomes que hem pogut apreciar en les persones en casos de sortides de la crisi amb fortes reestructuracions o ajustos.

En general, aquests són símptomes d’una baixa moral en els empleats, manca de credibilitat de l’organització, absència de lideratge eficaç, baixa eficiència de l’organització, pèrdua de competitivitat / competències clau i finalment resultats més baixos del que s’esperava amb una excessivament lenta recuperació de la productivitat.

En fi, el quadre presentat és preocupant si es donen tots els símptomes, però no cal ser pessimista i, si s’actua adequadament ia temps els «business plans» de recuperació seran portats a terme amb èxit.

L’adequada organització del treball i l’adaptació i motivació de les persones són element «sine qua non» per implantar amb èxit qualsevol mesura de negoci o financera amb èxit sostenible. Per això, ens inclinem a afirmar que el Capital Humà, encara que no sigui el primer que s’aborda en un procés de recuperació, és com diu la dita anglosaxó «last but not least» (de vegades l’últim però no el menys important).

En resum, els processos d’ajustos dràstics en les empreses tenen uns efectes no sempre clars en la motivació i adequació de les persones als nous temps. Cal estar alerta als possibles «símptomes del dia després» i abordar-los sense pressa però sense pausa i, sobretot, amb una eficaç comunicació sobre la sensibilitat de l’empresa cap als possibles efectes adversos, així com comunicar eficient i consistentment les noves expectatives d’empresa.

El moviment es demostra caminant i la credibilitat de l’empresa sol estar «tocada» en aquests casos. Així que si està vostè. Llegint aquest estudi i és responsable d’alguna empresa en aquesta situació, no perdi temps en aplicar les primeres mesures o canvis que es relacionin amb els símptomes detectats i sobretot … expliqui-: La comunicació és la base de la motivació.